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Por qué el control de calidad es esencial en empresas de Facility Services
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica clave para cualquier empresa. En las empresas de Facility Services, los clientes esperan estándares altos y consistentes en cada servicio. Los registros en papel ya no son suficientes: son lentos, difíciles de seguir y limitan la capacidad de mejorar continuamente la calidad del servicio.
Implementar un sistema digital de gestión de calidad permite recopilar datos, hacer seguimiento del rendimiento y automatizar controles, diferenciando a la empresa de la competencia que aún utiliza procesos manuales o menos profesionales.
Funcionalidades clave del sistema IGM para empresas de Facility Services
1. Elaboración y asignación de planes de trabajo
El sistema permite crear planes de trabajo personalizados según el tipo de instalación: oficinas, comunidades o centros comerciales. Las tareas se asignan a operarios específicos, garantizando que se cumplan los estándares de calidad de cada cliente.
2. Supervisión eficiente desde dispositivos móviles
Los supervisores pueden realizar inspecciones usando iPad o iPhone, evaluando rápidamente la totalidad del centro y documentando resultados con fotografías si es necesario. Esto evita largas estancias y agiliza la corrección de incidencias.
3. Informes automáticos y seguimiento gráfico
Cada inspección genera informes detallados que se envían automáticamente al cliente y al operario, mostrando la evolución de la calidad a lo largo del contrato. Esto asegura transparencia y mejora la comunicación entre todas las partes.
4. Localización y planificación de supervisiones
El sistema ofrece ubicación en tiempo real del supervisor y un mapa con inspecciones próximas a vencer, optimizando rutas y aumentando la eficiencia de cada visita.
5. Gestión de incidencias centralizada
Los clientes pueden notificar incidencias directamente desde el portal, y todas las comunicaciones quedan registradas en el sistema. Esto centraliza la información, facilita la resolución rápida y cumple con los requisitos de contratación pública.
6. Control del coste real de supervisión
El sistema calcula automáticamente el coste de cada intervención del supervisor, imputándolo a la cuenta de explotación mensual del cliente, lo que permite un control financiero más preciso y transparente.
Ventajas del sistema IGM en empresas de Facility Services
- Transparencia con el cliente: demuestra control y garantiza la calidad del servicio.
- Motivación de operarios: fomenta responsabilidad y compromiso individual.
- Agilidad en auditorías: facilita la certificación y revisiones de calidad.
- Relevancia en contrataciones públicas: es una herramienta valorada en pliegos y licitaciones.
- Cuantificación de costes reales: permite imputar costes exactos de supervisión y visitas.
Implementar un sistema de gestión de calidad digital en las empresas de Facility Services no solo mejora la eficiencia y la calidad del servicio, sino que también fortalece la relación con el cliente, motiva al personal y asegura un control económico preciso. Con el sistema IGM, la supervisión, el seguimiento y la transparencia se integran en un solo flujo de trabajo eficiente y medible.